隨著網(wǎng)站的發(fā)展和變得更加復(fù)雜，消費(fèi)者對(duì)它們的期望也在增加。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力并保持相關(guān)性，企業(yè)需要定期改進(jìn)其網(wǎng)站以滿足這些期望。在這里，我們看一下當(dāng)今在線購(gòu)物者希望從網(wǎng)站獲得的七件事。

1.客戶評(píng)論和評(píng)分

超過(guò) 90% 的在線購(gòu)物者表示，他們使用評(píng)論和評(píng)級(jí)來(lái)幫助他們決定是否在線購(gòu)買產(chǎn)品。大多數(shù)消費(fèi)者現(xiàn)在這樣做是理所當(dāng)然的，因此，許多人只選擇從提供產(chǎn)品評(píng)論的網(wǎng)站購(gòu)買。

產(chǎn)品評(píng)論很重要，不僅因?yàn)樗鼈兲峁┛蛻舴答仯€因?yàn)樗鼈兏嬖V潛在客戶，企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品、缺陷和所有方面都是透明的，沒(méi)有什么可隱瞞的。通過(guò)這種方式，它們對(duì)于建立對(duì)業(yè)務(wù)的信任與幫助客戶找到合適的產(chǎn)品一樣有用。

2.記住客戶

客戶喜歡能記住自己是誰(shuí)的網(wǎng)站。用戶帳戶、個(gè)人數(shù)據(jù)和購(gòu)買歷史的使用使個(gè)人能夠擁有帶有個(gè)性化產(chǎn)品推薦的定制主頁(yè)。這些網(wǎng)站會(huì)記住客戶是誰(shuí)，向他們展示他們最近購(gòu)買或?yàn)g覽過(guò)的東西，并使用數(shù)據(jù)提出建議。同時(shí)，他們提供客戶認(rèn)為真正有用的優(yōu)惠。

3.一切都很容易找到

客戶希望網(wǎng)站具有清晰、輕松的導(dǎo)航，這樣就沒(méi)有什么很難找到或只需點(diǎn)擊幾下即可。這適用于網(wǎng)站的各個(gè)方面，包括賬戶管理、客戶服務(wù)和產(chǎn)品。

在查找產(chǎn)品時(shí)，訪問(wèn)者期望精心設(shè)計(jì)的菜單和搜索欄。在擁有大量產(chǎn)品的大型網(wǎng)站上，他們還希望能夠過(guò)濾搜索結(jié)果，例如按價(jià)格、品牌、顏色或尺寸。這些功能很容易實(shí)現(xiàn)，通常可以通過(guò)安裝合適的插件來(lái)添加。

4.快速可靠的服務(wù)

客戶在速度方面想要的主要是盡快獲得他們的產(chǎn)品。隨著服務(wù)的發(fā)展，這個(gè)時(shí)間范圍越來(lái)越短。大多數(shù)大型商店現(xiàn)在都提供次日送達(dá)服務(wù)，而同時(shí)擁有在線和實(shí)體店的公司越來(lái)越多地提供當(dāng)日點(diǎn)擊和提貨服務(wù)。如果客戶購(gòu)買得足夠早，亞馬遜甚至可以為某些產(chǎn)品提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。

然而，速度不僅僅包括交付。客戶還希望通過(guò)快捷方式與公司溝通。與其等待電話被接聽(tīng)或電子郵件被回復(fù)，更喜歡可以提供即時(shí)響應(yīng)的聊天機(jī)器人已成為必需品。

可靠性是通過(guò)兌現(xiàn)承諾來(lái)實(shí)現(xiàn)的——本質(zhì)上是在約定的時(shí)間交付符合客戶期望的產(chǎn)品。消費(fèi)者會(huì)想要檢查企業(yè)的可靠性，并會(huì)查看 Trustpilot、Facebook 和 Google 等上的評(píng)論以找出答案。

5.無(wú)錯(cuò)誤的網(wǎng)站

網(wǎng)站本身需要不同類型的可靠性。企業(yè)不僅需要保證正常運(yùn)行時(shí)間的托管服務(wù)，但這很重要；他們還需要一個(gè)托管解決方案，為他們提供所需的所有資源。今天，這不僅意味著能夠應(yīng)對(duì)流量的過(guò)度高峰；這也意味著能夠部署用戶期望的高級(jí)工具，例如產(chǎn)品推薦引擎。網(wǎng)站擁有的特性和功能越多，它需要的存儲(chǔ)空間、RAM 和處理能力就越多。如果沒(méi)有合適的資源，網(wǎng)站可能會(huì)變得遲緩甚至崩潰，這是一個(gè)失去銷售和損害聲譽(yù)的問(wèn)題。

6.設(shè)備友好的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

我們?cè)谑謾C(jī)上搜索網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間比在電腦上花費(fèi)的時(shí)間更多，而且手機(jī)購(gòu)買量持續(xù)上升。今天，客戶期望設(shè)備友好的網(wǎng)站。雖然響應(yīng)式主題可以輕松創(chuàng)建適用于所有設(shè)備的網(wǎng)站，但它們并不是完整的解決方案。與其創(chuàng)建桌面版本并讓響應(yīng)式主題處理它在移動(dòng)設(shè)備上的外觀，企業(yè)應(yīng)該在兩者上付出同等的努力。事實(shí)上，谷歌建議網(wǎng)站所有者采取移動(dòng)優(yōu)先的方法。將所有工作留給響應(yīng)式主題可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站難以使用，頁(yè)面布局不良，按鈕太靠近而無(wú)法有效使用。為了防止用戶放棄該網(wǎng)站，它必須在所有設(shè)備上完美運(yùn)行。

7.數(shù)據(jù)安全

如果存在數(shù)據(jù)或登錄憑據(jù)被盜的風(fēng)險(xiǎn)，客戶不會(huì)向網(wǎng)站提供個(gè)人數(shù)據(jù)或財(cái)務(wù)信息。對(duì)可能發(fā)生的后果的恐懼會(huì)把他們嚇跑。因此，可能發(fā)生的最糟糕的事情是數(shù)據(jù)泄露，因?yàn)樗赡軐?dǎo)致客戶關(guān)閉賬戶并將他們的忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)移到另一家公司。

為防止這種情況，網(wǎng)站需要水密的安全性，不僅要使用員工和客戶登錄憑據(jù)，還要使用整個(gè) IT 基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)站需要帶有入侵、惡意軟件、SQL 注入和 DDoS 保護(hù)和高級(jí)防火墻的托管，以及提供 SSL 證書(shū)、自動(dòng)更新、遠(yuǎn)程和加密備份、電子郵件加密等。

結(jié)論

為了成為成功的在線業(yè)務(wù)，公司需要不斷改進(jìn)他們的網(wǎng)站，以便他們提供客戶想要的東西并可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。希望這里提出的觀點(diǎn)能讓網(wǎng)站所有者了解客戶今天在線上的期望。